Durant la semaine du 10 au 16 mars 2025, le Service Juridique a offert des consultations aux consommateurs en utilisant les deux méthodes suivantes appel vidéo et messager comme moyen de communication. Au total, 16 consultations ont été menées, couvrant une série de sujets relatifs aux droits et à la protection des consommateurs au sein de l'UE.
Dans cinq cas, les discussions ont porté sur les pratiques commerciales déloyales, en particulier celles qui figurent sur la liste noire. Les consommateurs ont été informés de leurs droits à contester de telles pratiques et ont été conseillés sur la manière de déposer des plaintes formelles afin d'entamer des procédures de rectification. En outre, quatre consultations ont porté sur des questions liées à pratique déloyale avec informations ou déclarations trompeuses. Les consommateurs ont été invités à rassembler les documents nécessaires pour étayer leurs réclamations et à contester efficacement ces allégations trompeuses.
Transparence des prix a été abordée dans trois cas. Les consommateurs ont été guidés sur la manière de reconnaître les divergences dans les informations sur les prix et ont été informés de leur droit à demander aux détaillants une ventilation détaillée des prix. De même, trois consultations ont porté sur allégations de santé inadmissibles concernant les denrées alimentaires. Les consommateurs y ont été conseillés sur les contraintes légales régissant les allégations de santé et sur la manière d'exiger l'honnêteté dans l'étiquetage des produits.
Deux consultations ont porté spécifiquement sur (inéquitable) conditions généralesdans laquelle les consommateurs sont informés sur la manière d'identifier et de contester les clauses contractuelles déraisonnables. Droit à la réparation a été abordée dans deux cas, en mettant l'accent sur les droits des consommateurs à réparer et à entretenir leurs produits sans être confrontés à des restrictions injustifiées de la part des fabricants. Dans un cas, pseudo-médecine/santé (non liée à l'alimentation) a fait l'objet d'une consultation. Le consommateur a reçu des conseils sur la manière de justifier les allégations et de signaler les pratiques trompeuses.
Une consultation a impliqué compléments alimentairesdans lequel le consommateur demandait des conseils sur l'évaluation de la conformité réglementaire des allégations promotionnelles. Dans ce cas, comme dans tous les autres, le conseil visait à fournir des orientations claires et orientées vers l'action dans le cadre de la protection des droits des consommateurs.
Dans l'ensemble, les consultations menées au cours de cette semaine reflètent notre engagement permanent à donner aux consommateurs les moyens d'agir et à garantir la réalisation de leurs droits dans le cadre de la réglementation de l'UE.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
