In de week van 10 tot en met 16 maart 2025 bood de Juridische Dienst consumentenconsulten aan met behulp van zowel video-oproep en koerier als communicatiemiddel. Er werden in totaal 16 raadplegingen gehouden over een reeks onderwerpen die relevant zijn voor consumentenrechten en -bescherming in de EU.
In vijf gevallen spitsten de discussies zich toe op oneerlijke handelspraktijken, met name die op de zwarte lijst. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten om dergelijke praktijken aan te vechten en kregen advies over hoe ze een formele klacht konden indienen om een rectificatieproces in gang te zetten. Daarnaast hadden vier raadplegingen betrekking op kwesties in verband met oneerlijke praktijk met misleidende informatie of verklaringen. Consumenten kregen advies om relevante documentatie te verzamelen om hun claims te ondersteunen en hoe ze deze misleidende claims effectief kunnen betwisten.
Transparante prijzen kwam in drie gevallen als onderwerp naar voren. Consumenten kregen uitleg over hoe ze discrepanties in prijsinformatie konden herkennen en werden geïnstrueerd over hun rechten om detailhandelaren om gedetailleerde prijsopgaven te vragen. Op dezelfde manier ging het bij drie raadplegingen om Ontoelaatbare gezondheidsclaims met betrekking tot levensmiddelen. Hier kregen consumenten advies over de wettelijke beperkingen voor gezondheidsclaims en hoe ze eerlijkheid kunnen eisen bij de etikettering van producten.
Twee raadplegingen hadden specifiek betrekking op (oneerlijke) algemene voorwaardenwaarin consumenten werden geïnformeerd over het identificeren en aanvechten van onredelijke contractvoorwaarden. Recht op reparatie werd in twee gevallen besproken, waarbij de nadruk lag op het recht van consumenten om hun producten te repareren en onderhouden zonder geconfronteerd te worden met ongerechtvaardigde beperkingen van fabrikanten. In één geval, pseudo-geneeskunde/gezondheid (niet gerelateerd aan voeding) werd geraadpleegd. De consument kreeg richtlijnen voor het onderbouwen van claims en het melden van misleidende praktijken.
Eén consultatie omvatte voedingssupplementenwaarin de consument om advies vroeg over de beoordeling of reclameclaims aan de regelgeving voldeden. Het advies was in dit geval, net als in alle andere gevallen, gericht op het geven van duidelijke, actiegerichte begeleiding binnen het kader van de bescherming van consumentenrechten.
In het algemeen weerspiegelen de raadplegingen van deze week onze voortdurende inzet om consumenten mondiger te maken en ervoor te zorgen dat zij hun rechten kunnen uitoefenen binnen het kader van de EU-regelgeving.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
