In de week van 2024-03-25 tot 2024-03-31 heeft de Juridische Dienst in totaal 21 consumentenraadplegingen gehouden via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, telefoon, videogesprek, telegram, mastodont en messenger. De raadplegingen hadden betrekking op een breed scala aan onderwerpen met betrekking tot consumentenrechten, waarbij in sommige raadplegingen meerdere onderwerpen aan bod kwamen.
In zes gevallen had de raadpleging betrekking op oneerlijke handelspraktijkenConsumenten meldden misleidende reclametactieken en een gebrek aan prijstransparantie. We adviseerden consumenten om alle relevante documentatie en communicatie te verzamelen en te bewaren, en om hun rechten te doen gelden bij dienstverleners door middel van formele schriftelijke klachten.
We hebben ook vier vragen behandeld over bank praktijken. Consumenten maakten zich vooral zorgen over ongeoorloofde kosten en ondoorzichtige leningsvoorwaarden. Ons team begeleidde hen bij het formeel aanvechten van dergelijke discrepanties en adviseerde hen om verder verhaal te zoeken via speciale klachtenmechanismen voor consumenten binnen banken.
Het onderwerp van oneerlijke praktijk gerelateerd aan cold calling kwam aan bod in drie raadplegingen. Consumenten uitten hun ongenoegen over ongevraagde marketingoproepen. We raadden aan om je in te schrijven op de nationale bel-me-niet-lijsten en gaven advies over hoe je hardnekkige overtreders kunt melden bij de relevante handhavingsinstanties.
Drie raadplegingen GDPR Kwesties waarbij consumenten onzeker waren over hoe hun gegevens werden behandeld door verschillende online platforms. We hebben hun rechten onder de GDPR verduidelijkt, stappen geadviseerd om toegang tot gegevens te vragen en, indien nodig, hoe een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteiten.
Twee raadplegingen hadden betrekking op pseudo geneeskunde/gezondheid producten, waar consumenten hun bezorgdheid uitten over twijfelachtige gezondheidsclaims voor bepaalde producten. We benadrukten het belang van het nauwkeurig onderzoeken van productclaims en moedigden aan om misleidende reclame te melden bij de betreffende regelgevende instanties.
Reizigersrechten onder pakketvakantie In twee zaken stonden contracten centraal. Consumenten wilden duidelijkheid over annuleringen en terugbetalingsprocedures. We adviseerden hen om hun contracten goed door te nemen en informeerden hen over de bescherming die de reisregelgeving van de EU biedt, waaronder het recht op volledige terugbetaling bij belangrijke wijzigingen in het reisschema.
Helaas kon een raadpleging in één geval niet worden voortgezet omdat de kwestie betrekking had op belasting op onroerend goedwat buiten het bereik van de consumentenbescherming van ons agentschap valt. We hebben de consument op deze beperking gewezen.
In het algemeen onderstreepten de raadplegingen deze week de breedte van de kwesties waarmee consumenten te maken hebben, wat de uiteenlopende aard van de vragen weerspiegelt die de Juridische Dienst regelmatig behandelt.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
