In de week van 29 april 2024 tot 5 mei 2024 heeft de Juridische Dienst consumentenspreekuren gehouden met e-mail als communicatiemiddel. Er werden in totaal 24 consulten gehouden over verschillende onderwerpen met betrekking tot consumentenbescherming.
In 11 gevallen hadden de raadplegingen betrekking op oneerlijke handelspraktijkenwaar consumenten uitleg kregen over het herkennen van misleidende programma's en werden aangemoedigd om alle interacties met bedrijven te documenteren. Ze kregen ook advies over hoe ze het nodige bewijs konden verzamelen om hun claims te ondersteunen.
Er waren 7 raadplegingen met betrekking tot pseudo geneeskunde/gezondheid producten die geen betrekking hadden op voedsel. Consumenten werden geïnformeerd over de potentiële risico's van niet-gereguleerde gezondheidsproducten en kregen de instructie om bij voorkeur aankopen te doen bij erkende verkopers die voldoen aan de EU-veiligheidsnormen.
De kwestie van oneerlijke praktijken met misleidende informatie of verklaringen werd in 14 consulten besproken. In deze gevallen kregen de consumenten het advies om duidelijke en waarheidsgetrouwe reclame te zoeken en vage of overdreven claims aan te vechten door de verkoper om aanvullende productinformatie te vragen.
We behandelden ook 9 zaken met betrekking tot (oneerlijke) algemene voorwaarden. Consumenten kregen advies over het herkennen van onevenwichtige contractclausules en werden aangemoedigd om te onderhandelen over eerlijkere voorwaarden of om hun zorgen aan ons te melden, indien nodig.
In één geval ging de raadpleging niet door, omdat de voorgelegde kwestie buiten ons bereik viel en betrekking had op zaken die verband hielden met onroerend goed, dat niet binnen de werkingssfeer van het EU-kader voor consumentenbescherming valt.
In het algemeen bleef de Juridische Dienst zorgvuldige en gedetailleerde begeleiding bieden aan individuen die geconfronteerd werden met problemen op het gebied van consumentenrechten, door hen te helpen met passend advies bij verschillende kwesties en door hen te ondersteunen bij het eventueel laten escaleren van hun klachten indien nodig.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
