In de week van 6 januari 2025 tot en met 12 januari 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 21 raadplegingen over verschillende consumentenbeschermingskwesties behandeld. Het belangrijkste communicatiemiddel was e-mailwaarmee 14 raadplegingen werden gehouden. Daarnaast, reddit werd gebruikt voor 5 consulten, terwijl mastodont vergemakkelijkte de communicatie in 2 gevallen.
Het onderwerp van oneerlijke handelspraktijken kwam naar voren als een veelvoorkomend probleem, waarover 10 raadplegingen werden gehouden. Consumenten kregen over het algemeen het advies om gevallen van dergelijke praktijken grondig te documenteren en indien nodig formeel verhaal te zoeken via bemiddeling of gerechtelijke stappen. In 8 gevallen uitten consumenten hun bezorgdheid over garantie op consumptiegoederen. Het advies dat ze kregen bestond meestal uit het proberen te rectificeren via de klantenservicekanalen van de verkoper en het begrijpen van de wettelijke rechten die hun aankopen beschermen onder de EU-wetgeving.
Bank vragen waren een belangrijk aandachtspunt in 6 raadplegingen. In deze gevallen gaf de Juridische Dienst advies over hoe bankinstellingen om duidelijke informatie over kosten kunnen vragen en hoe klachten kunnen worden ingediend als de dienstverlening als onbevredigend wordt beschouwd. In 4 gevallen vroegen consumenten om advies over pseudo-geneeskunde/gezondheidsclaims. In deze consultaties lag de nadruk op het aanmoedigen van consumenten om te vertrouwen op bewezen medische behandelingen en voorzichtig te zijn met niet-geverifieerde gezondheidsclaims.
Kwesties met betrekking tot oneerlijke algemene voorwaarden deden zich in 5 gevallen voor. Consumenten werden geïnstrueerd om voorwaarden zorgvuldig te bekijken en na te denken over eventuele dubbelzinnigheden of oneerlijke clausules die inbreuk zouden kunnen maken op hun rechten. In 2 raadplegingen werden vragen gesteld over gezondheidsclaims in levensmiddelen werden aangepakt, waarbij consumenten het advies kregen om de etikettering en marketing van producten te controleren op naleving van de EU-regelgeving.
Het is opmerkelijk dat één raadpleging betrekking kon hebben op meerdere onderwerpen, waaruit blijkt hoe complex de zorgen van sommige consumenten zijn. Verder waren er geen geregistreerde gevallen waarin de Juridische Dienst geen relevante ondersteuning kon bieden omdat kwesties tijdens deze periode buiten de werkingssfeer van de consumentenbescherming of buiten de jurisdictie van de EU vielen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
