In de week van 20 tot 26 januari 2025 ontving en behandelde de Juridische Dienst in totaal 24 consulten van consumenten via verschillende communicatiekanalen. Ons team was beschikbaar via videogesprekken, telegram, messenger, reddit, mastodon, telefoon en e-mail, en gaf essentieel advies en ondersteuning bij tal van kwesties.
In deze periode, Ontoelaatbare gezondheidsclaims met betrekking tot voeding was een prominent onderwerp dat in zeven raadplegingen werd besproken. Consumenten kregen het advies om betrouwbare bronnen te raadplegen en officiële klachten in te dienen bij de relevante autoriteiten als ze van mening waren dat de claims misleidend of frauduleus waren. Een ander veelvoorkomend onderwerp was pseudo geneeskunde/gezondheid advies dat geen betrekking had op voeding, behandeld in vijf consulten. Hier werden consumenten aangespoord om voorzichtig te zijn en te vertrouwen op wetenschappelijk onderbouwd medisch advies.
Oneerlijke praktijken In zes gevallen werd melding gemaakt van cold calling. In deze gevallen kregen consumenten advies over hoe ze ongevraagde communicatie konden herkennen en wat ze moesten doen om de ongewenste oproepen te blokkeren of te melden. Privacyproblemen in verband met de GDPR waren het onderwerp van vier raadplegingen, waarbij we consumenten uitleg gaven over hun rechten op het gebied van gegevens en de processen voor het rectificeren van mogelijke schendingen van persoonsgegevens.
Onze communicatiekanalen vertoonden een gevarieerd gebruikspatroon: videogesprekken en telefonische consulten waren met name effectief voor het oplossen van complexe vragen, terwijl telegram en messenger een snel medium vormden voor eenvoudige vragen. Mastodon en reddit lieten een mix van uiteenlopende kwesties zien, wat de brede betrokkenheid van gebruikers op deze platforms weerspiegelt.
In een zeldzaam geval werd vastgesteld dat een raadpleging buiten ons mandaat viel, namelijk een kwestie met betrekking tot onroerendgoedbelasting, en dus niet door onze diensten kon worden behandeld. Deze week onderstreepte de uiteenlopende aard van consumentenzorgen en benadrukte het belang van onze rol in het verstrekken van toegankelijke en accurate informatie aan het publiek.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
