In de week van 20 tot en met 26 oktober 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 16 consulten gehouden voor consumenten die advies zochten over verschillende onderwerpen. Deze consulten werden gefaciliteerd via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, telefoon, Telegram, Boodschapperen Reddit.

Onder de besproken onderwerpen, e-commerce/afstandsverkoop was overheersend en kwam in 11 van de raadplegingen voor. Consumenten uitten hun bezorgdheid over misleidende productbeschrijvingen en leveringsproblemen. In deze gevallen werd hen geadviseerd de algemene voorwaarden van het e-commerce platform te bekijken en rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om dergelijke problemen op te lossen.

Kwesties met betrekking tot oneerlijke algemene voorwaarden werden in zes gevallen aan de orde gesteld. Consumenten werden geadviseerd om contractclausules nauwkeurig te onderzoeken op elementen die mogelijk als oneerlijk kunnen worden beschouwd, zodat hun rechten als consument niet worden geschonden.

Oneerlijke handelspraktijken, een bredere categorie, werd in acht raadplegingen besproken. Deze omvatten ongevraagde cold calling, Er werden vier specifieke gevallen gemeld. In deze situaties werd advies gegeven over hoe de toestemming voor verder contact effectief in te trekken en over de te nemen stappen als deze praktijken zouden aanhouden.

Transparante prijzen was een ander belangrijk gebied dat in vijf raadplegingen aan bod kwam. Consumenten kregen richtlijnen voor het opvragen van een specificatie van de kosten en duidelijkheid over eventuele verborgen kosten in verband met aankopen.

Er waren twee raadplegingen met betrekking tot Ontoelaatbare gezondheidsclaims voor levensmiddelen. Consumenten informeerden naar de legitimiteit van bepaalde geadverteerde gezondheidsvoordelen. Ze kregen het advies om de claims kritisch te onderzoeken en zich bewust te zijn van de wettelijke normen die gelden voor dergelijke beweringen.

Twee zaken met betrekking tot reizigersrechten in treinreizen werden ook behandeld. De consumenten kregen advies over de procedurele vereisten voor het aanvragen van compensatie voor vertragingen en de documentatie die nodig was om hun claims te ondersteunen.

Het is opmerkelijk dat één raadpleging een kwestie betrof die buiten het werkterrein van een consumentenbeschermingsagentschap valt, namelijk de belastingheffing op onroerend goed, die buiten ons adviesgebied valt. In dit geval werd de consument meegedeeld dat deze kwestie niet tot ons aandachtsgebied behoort.

Tijdens de raadplegingen was het onze rol om consumenten in staat te stellen deze zorgen zelfstandig aan te pakken en op te lossen door duidelijk en bruikbaar advies te geven. De Juridische Dienst blijft zich inzetten om de rechten van consumenten te waarborgen door middel van nauwkeurige en responsieve raadplegingen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.