In de week van 16 tot 22 maart 2026 heeft de Juridische Dienst een reeks raadplegingen gehouden met consumenten via verschillende communicatiekanalen. Deze kanalen waren onder andere videogesprekken, Mastodon, Reddit, Messenger en e-mail. Gedurende deze periode hebben we in totaal 18 raadplegingen behandeld, waarbij telkens unieke uitdagingen en vragen werden gesteld met betrekking tot consumentenbescherming binnen de EU-context.
Een belangrijk terugkerend thema was oneerlijke handelspraktijken, die in acht gevallen werden besproken. Consumenten maakten zich vooral zorgen over praktijken die niet aan de normen voor eerlijke handel voldeden. In verschillende gevallen werd de kwestie van cold calling specifiek en overheersend was. We adviseerden consumenten om alle ongevraagde communicatie zorgvuldig te documenteren en gebruik te maken van hun recht om de betrokken bedrijven te vragen deze praktijken te staken. Voor meer zekerheid werd ook aangeraden blokkeerfuncties op hun apparaten te gebruiken.
Kwesties met betrekking tot reizigersrechten kwamen naar voren in vijf raadplegingen, met bijzondere nadruk op treinreis verstoringen. We raadden consumenten aan om de voorwaarden van de relevante spooraanbieders door te nemen om na te gaan welke vergoeding en compensatie wordt geboden voor het ondervonden ongemak. Het bewaren van ontvangstbewijzen en documentatie over de verstoring werd benadrukt als essentieel voor het indienen van eventuele schadeclaims.
Voedingssupplementen en bijbehorende gezondheidsclaims werden in vier ontmoetingen aan de orde gesteld. Hier werden consumenten geïnformeerd over de noodzaak dat gezondheidsclaims worden ondersteund door erkend wetenschappelijk bewijs volgens de EU-regelgeving. Ze werden aangemoedigd om misleidende gezondheidsclaims te melden bij de relevante autoriteiten voor verder onderzoek.
Ondertussen, garantie op consumptiegoederen was het onderwerp van drie onderzoeken. Consumenten werden herinnerd aan hun recht op minimaal twee jaar garantie op alle consumentengoederen die binnen de EU worden gekocht. Ze kregen advies over hoe ze verkopers konden benaderen voor reparaties, vervanging of terugbetaling in geval van defecte producten.
Tot slot, grenscontroles over reizen binnen het Schengengebied werden twee keer bevraagd. We adviseerden de betrokken consumenten over de regels voor vrij verkeer en mogelijke uitzonderingen die onder specifieke omstandigheden van toepassing zouden kunnen zijn. Er werd aangeraden om de nodige persoonlijke identificatie consequent mee te nemen om mogelijke problemen te beperken.
Een keer kwamen we een onderwerp tegen dat helaas niet onder consumentenbescherming viel; de kwestie speelde buiten het grondgebied van de EU. De consument werd geadviseerd advies in te winnen bij instanties die zijn aangewezen om internationaal toezicht te houden op dergelijke zaken. Samengevat behandelden onze raadplegingen deze week met succes een reeks onderwerpen die van direct belang zijn voor de consumentenrechten in de EU, wat de voortdurende inzet van de Juridische Dienst onderstreept om op te komen voor consumenten en hen in staat te stellen hun rechten en plichten te navigeren.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
