Dit weekrapport geeft een overzicht van de consumentenvragen die de Juridische Dienst in de periode van 25 mei 2026 tot en met 31 mei 2026 heeft behandeld. In deze periode zijn in totaal 15 vragen beantwoord via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, messenger en videogesprekken.

Onder de raadplegingen, oneerlijke handelspraktijken kwamen in acht gevallen steeds weer aan de orde. Consumenten uitten regelmatig hun bezorgdheid over oneerlijke bedingen, die tijdens vijf overlegbijeenkomsten aan de orde zijn gekomen. In vier gevallen ging het om kwesties met betrekking tot de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) werden besproken. Daarnaast vonden er drie raadplegingen plaats waarbij consumenten erop wezen oneerlijke praktijken, waaronder het uitoefenen van druk.

Bij de behandeling van deze zaken heeft de Juridische Dienst consumenten uitgebreid geadviseerd over hoe zij hun rechten effectief konden doen gelden. Voor consumenten die te maken hadden met oneerlijke handelspraktijken, luidde het advies vaak om alle relevante documentatie te verzamelen en formele klachtenprocedures te overwegen, zoals toegestaan door de EU-regelgeving inzake consumentenbescherming. Consumenten die te maken hadden met inbreuken op de AVG, werd geadviseerd om eerst contact op te nemen met het betreffende bedrijf om herstel te vragen, waarbij ze ervoor moesten zorgen dat ze hun rechten op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming uitoefenden. In gevallen van oneerlijke algemene voorwaarden hield het advies doorgaans in dat de voorwaarden moesten worden bekeken met de nadruk op transparantie en eerlijkheid, gevolgd door directe onderhandelingen met het bedrijf indien nodig.

Slechts één verzoek om advies had betrekking op een kwestie die buiten onze bevoegdheid viel, aangezien het om belastingaangelegenheden ging, die niet onder de consumentenrechten vallen. Dit illustreert de beperkte gevallen waarin onze begeleiding vanwege bevoegdheidsbeperkingen niet volledig kon worden toegepast.

De adviesweek stond in het teken van doeltreffende begeleiding, waardoor consumenten goed geïnformeerd werden over hun mogelijkheden en rechten binnen het EU-kader. De Juridische Dienst blijft zich inzetten om de zorgen van consumenten grondig aan te pakken en hen te helpen weloverwogen beslissingen te nemen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.