W tygodniu od 10 listopada 2025 r. do 16 listopada 2025 r. Service Juridique udzielał konsumentom porad prawnych za pośrednictwem naszego kanału komunikacyjnego Mastodon. W tym okresie przeprowadziliśmy łącznie 19 konsultacji. Zapytania dotyczyły różnych tematów, często obejmujących wiele kwestii w ramach jednej konsultacji.

Znaczna część konsultacji, konkretnie siedem, dotyczyła obaw związanych z e-commerce/sprzedaż na odległość. Konsumenci często wyrażali dezorientację co do swoich praw w transakcjach internetowych, w tym zasad zwrotów i kwestii dostawy. W większości przypadków zalecano im zapoznanie się z regulaminem sprzedawcy i w razie potrzeby skorzystanie z prawa do odstąpienia od zakupu w ustawowym terminie.

Odnośnie nieprzekazanie obowiązkowych informacji, Przeprowadzono cztery konsultacje. Konsumenci zgłaszali przypadki, w których w ujawnianych przed zakupem informacjach brakowało istotnych szczegółów, takich jak całkowita cena lub warunki umowy. Udzielone porady obejmowały żądanie brakujących informacji bezpośrednio od sprzedawcy przed przystąpieniem do zakupu.

Napotkaliśmy trzy przypadki dotyczące RODO w których konsumenci szukali wskazówek, w jaki sposób postępowanie z ich danymi osobowymi powinno być zgodne z obowiązującymi przepisami. Service Juridique doradzał tym osobom, jak złożyć skargę do odpowiedniego organu ochrony danych, jeśli ich prawa do prywatności danych zostały naruszone.

Dwie konsultacje koncentrowały się na oświadczenia zdrowotne w żywności, gdzie konsumenci byli zaniepokojeni potencjalnie wprowadzającymi w błąd oświadczeniami na etykietach produktów. Zalecono weryfikację takich oświadczeń pod kątem obowiązujących przepisów UE i zgłaszanie wszelkich niespójności odpowiednim organom nadzoru.

Kolejne dwa wywiady dotyczyły nieuczciwe praktyki, takich jak wywieranie nadmiernej presji na dokonanie zakupu. W takich przypadkach nasi doradcy informowali konsumentów o ich prawach do przeciwstawiania się takim praktykom i sugerowali dokumentowanie tych zdarzeń w celu dochodzenia roszczeń prawnych.

Odnośnie gwarancja na towary konsumpcyjne, Jedna z konsultacji dotyczyła pytań o uprawnienia gwarancyjne w odniesieniu do niedawno zakupionego wadliwego towaru. Konsumentowi doradzono, aby zwrócił się do sprzedawcy w celu rozwiązania problemu, powołując się na ustawowe warunki gwarancji.

Na koniec odnieśliśmy się do jednej kwestii związanej z pseudomedycyna/zdrowie (niezwiązane z żywnością). Konsument szukał porady na temat twierdzeń związanych z alternatywnymi produktami zdrowotnymi i doradzano mu, aby krytycznie ocenił te twierdzenia i skonsultował się z odpowiednimi organami ds. zdrowia, jeśli produkty wydają się wątpliwe.

Odbyła się jedna konsultacja, w której kwestia wykraczała poza zakres naszej wiedzy specjalistycznej, ponieważ dotyczyła jurysdykcji spoza UE, w wyniku czego nie byliśmy w stanie udzielić pomocy. Ogólnie rzecz biorąc, tygodniowe konsultacje uwypukliły powszechne kwestie konsumenckie, a my zapewniliśmy wytyczne zgodne z unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.