W tygodniu od 16 do 22 marca 2026 r. Service Juridique przeprowadził serię konsultacji z konsumentami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Kanały te obejmowały połączenia wideo, Mastodon, Reddit, Messenger i e-mail. W tym okresie przeprowadziliśmy łącznie 18 konsultacji, z których każda przedstawiała unikalne wyzwania i zapytania związane z ochroną konsumentów w kontekście UE.
Ważnym, powtarzającym się tematem było nieuczciwe praktyki biznesowe, które zostały omówione w ośmiu przypadkach. Konsumenci byli przede wszystkim zaniepokojeni praktykami, które nie były zgodne ze standardami uczciwego handlu. W kilku przypadkach kwestia cold calling była konkretna i dominująca. Doradziliśmy konsumentom, aby skrupulatnie dokumentowali wszelkie niechciane wiadomości i korzystali z prawa do żądania zaprzestania takich praktyk od zaangażowanych firm. Dla większej pewności zalecono również korzystanie z funkcji blokowania na swoich urządzeniach.
Kwestie związane z prawa podróżnych wyłoniły się podczas pięciu konsultacji, ze szczególnym naciskiem na podróż pociągiem zakłócenia. Doradziliśmy konsumentom, aby zapoznali się z warunkami określonymi przez odpowiednich dostawców usług kolejowych w celu ustalenia wynagrodzenia i środków zaradczych oferowanych za doświadczone niedogodności. Podkreślono, że przechowywanie rachunków i dokumentacji dotyczącej zakłóceń jest niezbędne do zgłaszania wszelkich roszczeń odszkodowawczych.
Suplementy diety i związane z nimi oświadczenia zdrowotne zostały przedstawione podczas czterech spotkań. Konsumenci zostali poinformowani o konieczności poparcia oświadczeń zdrowotnych uznanymi dowodami naukowymi zgodnie z przepisami UE. Zachęcano ich do zgłaszania wprowadzających w błąd oświadczeń zdrowotnych odpowiednim organom w celu ich dalszego zbadania.
Tymczasem, gwarancja na towary konsumpcyjne była przedmiotem trzech zapytań. Konsumentom przypomniano o ich prawie do co najmniej dwuletniej gwarancji na wszystkie towary konsumpcyjne zakupione w UE. Zostali oni poinstruowani, jak zwracać się do sprzedawców o naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy w przypadku wadliwych produktów.
Na koniec, kontrole graniczne dotyczące podróży w obrębie strefy Schengen zostały zadane dwukrotnie. Poinformowaliśmy zainteresowanych konsumentów o przepisach dotyczących swobody przemieszczania się i potencjalnych wyjątkach, które mogą mieć zastosowanie w określonych okolicznościach. Zalecono konsekwentne noszenie przy sobie niezbędnego dokumentu tożsamości w celu złagodzenia potencjalnych problemów.
W jednym przypadku spotkaliśmy się z tematem, który niestety nie wchodził w zakres ochrony konsumentów; sprawa była poza terytorium UE. Konsument został poinstruowany, aby szukać porady u podmiotów wyznaczonych do nadzorowania takich spraw na arenie międzynarodowej. Podsumowując, nasze konsultacje w tym tygodniu z powodzeniem dotyczyły szeregu tematów bezpośrednio związanych z prawami konsumentów w UE, podkreślając ciągłe zaangażowanie Service Juridique w promowanie i wzmacnianie pozycji konsumentów w zakresie ich praw i obowiązków.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
