W tygodniu od 2024-03-25 do 2024-03-31 Service Juridique przeprowadził łącznie 21 konsultacji konsumenckich, wykorzystując różne kanały komunikacji, w tym e-mail, telefon, połączenie wideo, telegram, mastodont i komunikator. Konsultacje obejmowały szeroki zakres tematów związanych z prawami konsumentów, przy czym niektóre konsultacje dotyczyły wielu kwestii.

W sześciu przypadkach przedmiotem konsultacji były nieuczciwe praktyki biznesoweKonsumenci zgłaszali wprowadzające w błąd taktyki reklamowe i brak przejrzystości cen. Doradziliśmy konsumentom, aby gromadzili i zachowywali całą istotną dokumentację i komunikację, a także dochodzili swoich praw wobec usługodawców za pomocą formalnych pisemnych skarg.

Rozpatrzyliśmy również cztery zapytania dotyczące bankowość praktyki. Konsumenci byli przede wszystkim zaniepokojeni nieautoryzowanymi opłatami i nieprzejrzystymi warunkami pożyczki. Nasz zespół poinstruował ich, jak formalnie zakwestionować takie rozbieżności i doradził, jak szukać dalszych środków odwoławczych za pośrednictwem wyznaczonych mechanizmów skarg konsumenckich w bankach.

Temat nieuczciwa praktyka związane z cold calling został poruszony w trzech konsultacjach. Konsumenci wyrażali niezadowolenie z powodu niechcianych połączeń marketingowych. Zaleciliśmy rejestrację na krajowych listach "nie dzwoń" i udzieliliśmy porad, jak zgłaszać uporczywych przestępców odpowiednim organom ścigania.

Trzy konsultacje obejmowały RODO kwestii, w których konsumenci nie byli pewni, w jaki sposób ich dane są przetwarzane przez różne platformy internetowe. Wyjaśniliśmy ich prawa wynikające z RODO, doradzając, jakie kroki należy podjąć, aby zażądać dostępu do danych, a w razie potrzeby, jak złożyć skargę do organów ochrony danych.

Dwie konsultacje dotyczyły pseudomedycyna/zdrowie gdzie konsumenci zgłaszali obawy dotyczące wątpliwych oświadczeń zdrowotnych związanych z niektórymi produktami. Podkreśliliśmy znaczenie dokładnego analizowania oświadczeń dotyczących produktów i zachęcaliśmy do zgłaszania wszelkich wprowadzających w błąd reklam odpowiednim agencjom regulacyjnym.

Prawa podróżnych pod pakiet wakacyjny Umowy były przedmiotem zainteresowania w dwóch przypadkach. Konsumenci domagali się jasnych informacji na temat procesów anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów. Doradziliśmy im, aby dokładnie przeanalizowali swoje umowy i poinformowaliśmy ich o ochronie zapewnianej przez unijne przepisy dotyczące podróży, w tym o prawie do pełnego zwrotu kosztów w przypadku istotnych zmian w planie podróży.

Niestety, w jednym przypadku konsultacje nie mogły być kontynuowane, ponieważ kwestia dotyczyła opodatkowanie nieruchomościco wykracza poza zakres ochrony konsumentów przez naszą agencję. Poinformowaliśmy konsumenta o tym ograniczeniu.

Ogólnie rzecz biorąc, konsultacje przeprowadzone w tym tygodniu podkreśliły szeroki zakres kwestii, z którymi borykają się konsumenci, odzwierciedlając zróżnicowany charakter zapytań, którymi Service Juridique zajmuje się regularnie.

W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.