In der Woche vom 12. Januar 2026 bis zum 18. Januar 2026 führte der Service Juridique Verbraucherberatungen über die verfügbaren Kommunikationskanäle durch, insbesondere Mastodon. In diesem Zeitraum führte unsere Agentur insgesamt 24 Konsultationen durch, die sich auf verschiedene Fragen der Verbraucherrechte konzentrierten.

Eine beträchtliche Anzahl von Anfragen, genau neun, betraf die Nichterteilung von Pflichtangaben. In diesen Fällen wurde den Verbrauchern geraten, sich direkt mit den betreffenden Unternehmen in Verbindung zu setzen und die nach den EU-Verordnungen rechtlich vorgeschriebenen Informationen zu übermitteln und die entsprechenden Angaben zu verlangen. In Fällen, in denen sich die Unternehmen nicht an die Vorschriften hielten, wurden die Verbraucher angeleitet, wie sie ihre Kommunikation dokumentieren und sich darauf vorbereiten sollten, die Angelegenheit erforderlichenfalls zu eskalieren.

Die Recht auf Reparatur wurde in sieben Konsultationsfällen hervorgehoben. Die Verbraucher erkundigten sich nach ihren Rechten im Rahmen der jüngsten EU-Richtlinien, die ihnen die Möglichkeit geben, gekaufte Waren zu reparieren. Wir rieten diesen Verbrauchern, sich mit den Herstellern in Verbindung zu setzen, um gemäß ihren Rechten Reparaturmöglichkeiten oder Ersatz zu verlangen. Darüber hinaus wurden Hinweise zur Dokumentation von Interaktionen mit Verkäufern oder Reparaturdiensten für mögliche Folgemaßnahmen gegeben.

Beratungen über Preistransparenz wurden in acht Fällen durchgeführt. Die Verbraucher äußerten Bedenken über versteckte Gebühren oder unklare Preisstrukturen. Unser Rechtsteam beriet sie, wie sie irreführende Preispraktiken erkennen können, und wies darauf hin, wie wichtig es ist, die mit ihren Einkäufen verbundenen Bedingungen zu überprüfen. Die Verbraucher wurden auch beraten, wie sie Einzelverbindungsnachweise oder Preisaufschlüsselungen anfordern können, um Transparenz bei Finanztransaktionen zu gewährleisten.

In dieser Woche gab es einen Fall, in dem die Konsultation nicht zu einer Lösung führte, da es sich um eine Immobilienmiete handelte, die nicht in den Zuständigkeitsbereich unserer Agentur fällt. Diese Vorfälle sind zwar selten, machen aber deutlich, wie wichtig es ist, zwischen verbraucherbezogenen Angelegenheiten und solchen, die ein Eingreifen anderer spezialisierter Stellen erfordern, zu unterscheiden.

Der Service Juridique unterstützt die Verbraucher weiterhin bei der Durchsetzung ihrer Rechte und fördert die Sensibilisierung für die in der EU vorherrschenden Verbraucherfragen.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang durchgeführt.