In de week van 12 januari 2026 tot en met 18 januari 2026 heeft de Juridische Dienst via het beschikbare communicatiekanaal met name de volgende consumentenconsultaties verzorgd Mastodont. In deze periode heeft ons bureau in totaal 24 raadplegingen gehouden, gericht op verschillende consumentenrechtenkwesties.

Een aanzienlijk aantal onderzoeken, precies negen, had betrekking op de het niet verstrekken van verplichte informatie. In deze gevallen kregen consumenten het advies om rechtstreeks contact op te nemen met de betrokken bedrijven, een duidelijk overzicht te geven van de informatie die wettelijk vereist is volgens de EU-regelgeving en te vragen om de relevante gegevens te verstrekken. In gevallen waarin bedrijven zich niet aan de regels hielden, kregen consumenten advies over hoe ze hun communicatie konden documenteren en zich konden voorbereiden om de zaak zo nodig te laten escaleren.

De recht op reparatie kwam in zeven raadplegingen naar voren. Consumenten informeerden naar hun rechten onder recente EU-richtlijnen die ervoor zorgen dat zij hun gekochte goederen kunnen repareren. We adviseerden deze consumenten om contact op te nemen met fabrikanten om reparatieopties of vervanging te eisen volgens hun rechten. Daarnaast werd advies gegeven over het documenteren van interacties met verkopers of reparatiediensten voor mogelijke vervolgacties.

Overleg met betrekking tot prijstransparantie werden acht keer uitgevoerd. Consumenten uitten hun bezorgdheid over verborgen kosten of onduidelijke prijsstructuren. Ons juridische team gaf advies over het herkennen van misleidende prijspraktijken en benadrukte het belang van het doornemen van de algemene voorwaarden bij aankopen. Consumenten kregen ook advies over hoe ze gespecificeerde facturen of prijsopgaven kunnen opvragen om transparantie bij financiële transacties te garanderen.

Tijdens deze week was er één geval waarin het overleg niet tot een oplossing leidde omdat de kwestie betrekking had op de huur van onroerend goed, wat buiten het werkterrein van ons agentschap valt. Hoewel dit zelden voorkomt, onderstrepen deze voorvallen hoe belangrijk het is om onderscheid te maken tussen consumentgerelateerde zaken en zaken die tussenkomst van andere gespecialiseerde agentschappen vereisen.

De Service Juridique blijft consumenten bijstaan bij het doen gelden van hun rechten en stimuleert verdere bewustwording van veelvoorkomende consumentenkwesties binnen de EU.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.