Du 2025-02-24 au 2025-03-02, le Service Juridique a fourni un total de 14 consultations liées à diverses questions de protection des consommateurs. Les consultations ont été menées par le biais de différents canaux de communication, l'email étant la méthode la plus fréquemment utilisée, suivie du téléphone et de l'appel vidéo. En outre, dans certains cas, les consommateurs ont contacté le Service juridique par l'intermédiaire de Reddit et de Telegram.
Au cours de cette semaine, le problème le plus fréquemment rencontré était lié à pratiques commerciales déloyales. Plus précisément, six affaires concernaient des plaintes relatives à pratiques commerciales déloyales de nature non précisée, tandis que quatre cas concernaient des pratiques commerciales déloyales inscrites sur la liste noire. Dans ces situations, les consommateurs ont été conseillés sur la manière de documenter leurs expériences avec précision et ont été guidés sur les recours juridiques dont ils disposent en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Dans cinq cas, les consommateurs ont demandé des conseils concernant garantie sur les biens de consommation. Le conseiller a fourni des conseils détaillés sur les droits des consommateurs en matière de garanties et sur les étapes nécessaires pour réclamer des réparations, des remplacements ou des remboursements dans le cadre de conditions de garantie valables.
Il y a également eu deux consultations concernant pratique déloyale impliquant l'exercice d'une pression. Ces cas impliquaient généralement des techniques de vente agressives. Les consommateurs ont été informés de leurs droits de résilier les contrats en cas de pression excessive et ont reçu des instructions sur les formalités appropriées s'ils souhaitaient procéder à de telles actions.
Un cas inhabituel a été identifié en dehors du champ d'action habituel du Service Juridique, impliquant des questions de location de biens immobiliers, qui n'étaient pas applicables en vertu des lignes directrices de l'UE en matière de protection des consommateurs. Le consommateur a été informé que, malheureusement, cette question ne correspondait pas aux services fournis par notre agence.
Enfin, en ce qui concerne les préoccupations relatives aux pseudo-médecine/santé non liées à l'alimentation, des consultations ont été proposées deux fois par semaine. Les consommateurs ont été informés des organismes de réglementation reconnus auxquels ils pouvaient s'adresser et ont reçu des informations sur la manière de vérifier la crédibilité des allégations relatives à la santé.
Le Service Juridique s'engage à fournir des conseils complets et précis conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, en veillant à ce que les consommateurs soient bien informés de leurs droits et des actions à leur disposition.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
