Au cours de la semaine du 2026-04-20 au 2026-04-26, le Service Juridique a fourni un total de 18 consultations à des consommateurs cherchant de l'aide pour diverses questions. Les principaux moyens de communication ont été les appels vidéo et la messagerie, mais plusieurs demandes ont également été reçues via Reddit.

Les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant commerce électronique/vente à distance à cinq reprises. Ces consultations ont souvent porté sur des questions telles que les retards de livraison et le non-respect des politiques de retour. Dans ces cas, il a été conseillé aux consommateurs de se familiariser avec les droits que leur confère la directive européenne sur les droits des consommateurs, qui prévoit des protections telles qu'un délai de rétractation de 14 jours.

Les thèmes de les allégations de santé dans les denrées alimentaires et compléments alimentaires ont fait l'objet de trois consultations distinctes. Dans ces cas, les consommateurs ont été encouragés à vérifier les allégations par rapport à la réglementation européenne en vigueur et ont été invités à contacter les autorités chargées de la sécurité alimentaire s'ils soupçonnaient une publicité mensongère.

Deux sessions ont été organisées sur les thèmes suivants droits des voyageurs dans le transport aérien, Les consommateurs ont été invités à faire valoir leurs droits conformément au règlement de l'UE sur les droits des passagers aériens. Les consommateurs ont été invités à faire valoir leurs droits conformément au règlement de l'UE sur les droits des passagers aériens, qui leur permet d'obtenir une indemnisation ou un remboursement dans certains cas.

Cinq consultations ont été organisées autour des thèmes suivants pratiques commerciales déloyales, Les consommateurs ont été informés de la directive sur les pratiques commerciales déloyales, qui vise à les protéger contre les pratiques commerciales trompeuses. Les consommateurs ont été informés de la directive sur les pratiques commerciales déloyales, qui vise à les protéger contre les pratiques commerciales trompeuses, et ont été conseillés sur la manière de signaler ces pratiques aux organismes appropriés si nécessaire.

En ce qui concerne les questions de pseudo-médecine/santé, Au cours de l'année écoulée, nous avons traité deux affaires. Il s'agissait de plaintes relatives à des produits faisant l'objet d'allégations de santé non fondées et sans rapport avec l'alimentation. Les consommateurs ont reçu des conseils sur la manière d'évaluer de manière critique les produits liés à la santé et se sont vu rappeler l'importance de consulter des professionnels de la santé qualifiés.

Certaines questions n'entraient pas dans le cadre de notre mandat. Par exemple, une personne s'est renseignée sur les loyers immobiliers, ce qui n'est pas de notre ressort. Nous nous occupons exclusivement des questions relatives à la protection des consommateurs dans le cadre de l'UE.

Dans l'ensemble, la semaine a été marquée par une grande diversité de demandes de renseignements de la part des consommateurs. La plupart des consultations ont permis aux consommateurs d'acquérir les connaissances nécessaires pour résoudre efficacement leurs problèmes dans le cadre de la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.