Du 19 janvier 2026 au 25 janvier 2026, le Service juridique a reçu un total de 19 consultations de consommateurs. Les consultations ont eu lieu par le biais de divers canaux de communication, le courrier électronique étant le mode prédominant, avec 8 demandes. Viennent ensuite 4 consultations par téléphone, 3 demandes par messagerie, 2 par Telegram, 1 cas sur Reddit et 1 par appel vidéo.
Les sujets abordés au cours de cette période ont été variés, mais certaines questions se sont distinguées. Garantie sur les biens de consommation est apparu comme une préoccupation commune, apparaissant dans 7 consultations. Les consommateurs ont été aidés à comprendre leurs droits en matière de garantie des produits et conseillés sur les moyens efficaces de contacter les détaillants pour résoudre les problèmes liés aux articles défectueux. Un autre sujet important était la allégations de santé inadmissibles concernant les denrées alimentaires, Les consommateurs ont été informés de l'existence d'informations nutritionnelles trompeuses et encouragés à signaler ces allégations aux organismes de contrôle compétents. Les consommateurs ont été informés des informations nutritionnelles trompeuses et encouragés à signaler ces allégations aux organismes de contrôle compétents. En outre, quatre consultations ont porté sur GDPR Les consommateurs ont demandé des éclaircissements sur leurs droits en matière de protection des données. Des conseils ont été donnés sur la manière de demander la correction ou la suppression de données en cas de problèmes de confidentialité.
Dans une minorité de situations, soit 3 cas au total, les questions présentées ne relevaient pas de la compétence de notre agence car elles portaient sur des sujets tels que la fiscalité immobilière et les services fournis en dehors de l'Union européenne. Dans ces cas, les consommateurs ont été gentiment informés que leurs questions ne relevaient pas de la compétence de l'agence.
Le Service Juridique s'engage à guider les consommateurs de l'UE en répondant à leurs questions juridiques et en les informant de leurs droits.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
