In de verslagweek van 4 tot en met 10 mei 2026 heeft de Juridische Dienst in totaal 14 raadplegingen behandeld. Consumenten bereikten ons via verschillende communicatiekanalen, waaronder mastodont, e-mail, koerier, telegram, telefoonen video-oproep om advies te vragen over een reeks consumentenbeschermingskwesties.
In vier gevallen benaderden consumenten ons over reizigersrechten (vliegreizen). De grootste bezorgdheid betrof annuleringen en vertragingen van vluchten. Consumenten kregen het advies om alle relevante reisdocumenten en correspondentie met de luchtvaartmaatschappijen te verzamelen en schriftelijk compensatie aan te vragen volgens EU-verordening 261/2004.
We zijn drie gevallen tegengekomen waarbij het niet verstrekken van verplichte informatie. Consumenten werden vooral getroffen door deze kwestie bij het online kopen van goederen. Ons advies was om van de verkopers te eisen dat ze alle wettelijk vereiste informatie, inclusief de algemene voorwaarden, schriftelijk verstrekken om transparantie en naleving van de richtlijn betreffende consumentenrechten te waarborgen.
Twee raadplegingen waren gericht op (oneerlijke) algemene voorwaarden, waar overeenkomsten mogelijk onwettige bepalingen bevatten. We begeleidden de consumenten om de bedrijven om een gedetailleerde herziening van de voorwaarden te vragen en om hun rechten op grond van de richtlijn oneerlijke bedingen in overeenkomsten te doen gelden om over eerlijkere voorwaarden te onderhandelen.
In zes gevallen draaide ons overleg om oneerlijke praktijken (cold calling). Bij het ontvangen van ongevraagde oproepen werd consumenten geadviseerd om hun nummers officieel te registreren in het bel-me-niet register en om verdere overtredingen te melden bij de relevante handhavingsinstanties voor passende actie.
Een andere sessie ging over samenhangende kwesties in verband met bank waar consumenten werden geconfronteerd met onverschuldigde kosten of onduidelijke voorwaarden van financiële instellingen. We hebben hen bijgestaan bij het opstellen van een formeel verzoek om opheldering gericht aan hun banken, met een beroep op hun recht op transparantie onder de EU Richtlijn Consumentenkrediet.
Tot slot was er een geval waarbij de kwestie die aan de orde werd gesteld buiten ons bereik viel, aangezien deze betrekking had op onroerendgoedbelasting, die volledig losstaat van de consumentenbescherming onder EU-wetgeving. Helaas werd de consument op de hoogte gesteld van onze beperking in de behandeling van de kwestie.
Het overleg benadrukte het belang van weloverwogen consumentenacties en herhaalde dat bedrijven zich moeten houden aan de wettelijke kaders die bestaan om consumentenrechten te beschermen. De Juridische Dienst blijft toegewijd aan het bieden van relevant advies en oplossingen binnen haar mandaat.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
