W tygodniu sprawozdawczym od 4 do 10 maja 2026 r. Service Juridique obsłużył łącznie 14 konsultacji. Konsumenci kontaktowali się za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym mastodont, e-mail, posłaniec, telegram, telefonoraz połączenie wideo w celu uzyskania wskazówek dotyczących szeregu kwestii związanych z ochroną konsumentów.
W czterech przypadkach konsumenci zwrócili się do nas w sprawie prawa podróżnych (podróże lotnicze). Główne obawy dotyczyły odwołań i opóźnień lotów. Konsumentom zalecono zebranie wszystkich istotnych dokumentów podróży i korespondencji z liniami lotniczymi oraz złożenie pisemnego wniosku o odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem UE nr 261/2004.
Napotkaliśmy trzy przypadki dotyczące nieprzekazanie obowiązkowych informacji. Konsumenci byli szczególnie dotknięci tą kwestią przy zakupie towarów online. Nasza rada polegała na żądaniu od sprzedawców ujawnienia wszystkich wymaganych prawem informacji, w tym warunków, w formie pisemnej, w celu zapewnienia przejrzystości i zgodności z dyrektywą w sprawie praw konsumentów.
Dwie konsultacje koncentrowały się na (nieuczciwe) ogólne warunki, w których umowy zawierały potencjalnie niedozwolone klauzule. Doradziliśmy konsumentom, aby zażądali od firm szczegółowego przeglądu warunków i dochodzili swoich praw na mocy dyrektywy w sprawie nieuczciwych warunków w umowach w celu wynegocjowania bardziej uczciwych warunków.
W sześciu przypadkach nasze konsultacje dotyczyły nieuczciwe praktyki (zimne połączenia). Po otrzymaniu niechcianych połączeń konsumenci zostali poinformowani o konieczności oficjalnego zarejestrowania swoich numerów w rejestrze zakazu połączeń i zgłaszania wszelkich dalszych naruszeń odpowiednim organom ścigania w celu podjęcia odpowiednich działań.
Kolejna sesja obejmowała powiązane kwestie związane z bankowość w których konsumenci spotykali się z nieuzasadnionymi opłatami lub niejasnymi warunkami ze strony instytucji finansowych. Pomogliśmy im w przygotowaniu formalnego wniosku o wyjaśnienia skierowanego do ich banków, powołując się na ich prawo do przejrzystości na mocy dyrektywy UE w sprawie kredytu konsumenckiego.
Wreszcie, zdarzył się przypadek, w którym poruszona kwestia wykraczała poza nasz zakres, ponieważ była związana z opodatkowaniem nieruchomości, całkowicie niezwiązanym z ochroną konsumentów na mocy przepisów UE. Niestety, konsument został poinformowany o naszych ograniczeniach w zajęciu się tą sprawą.
Konsultacje podkreśliły znaczenie świadomych działań konsumenckich i przypomniały o konieczności przestrzegania przez przedsiębiorstwa obowiązujących ram prawnych w celu ochrony praw konsumentów. Service Juridique pozostaje zaangażowana w oferowanie odpowiednich porad i rozwiązań w ramach swojego mandatu.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
