In de week van 2026-04-20 tot 2026-04-26 heeft de Juridische Dienst in totaal 18 consulten gegeven aan consumenten die hulp zochten bij verschillende kwesties. De belangrijkste communicatiemiddelen waren videogesprekken en messenger, maar er kwamen ook verschillende vragen binnen via Reddit.

Consumenten uitten hun bezorgdheid over e-commerce/afstandsverkoop bij vijf gelegenheden. Bij deze raadplegingen ging het vaak om zaken als vertraagde leveringen en niet-naleving van het retourbeleid. In deze gevallen kregen consumenten het advies om zich op de hoogte te stellen van hun rechten volgens de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten, die bescherming biedt zoals een herroepingstermijn van 14 dagen.

De onderwerpen van gezondheidsclaims in levensmiddelen en voedingssupplementen werden in drie afzonderlijke raadplegingen aan de orde gesteld. In deze gevallen werden consumenten aangemoedigd om claims te toetsen aan vastgestelde EU-regelgeving en werd hen geadviseerd om contact op te nemen met voedselveiligheidsautoriteiten als ze vermoedden dat er misleidende reclame werd gemaakt.

Er waren twee sessies gericht op reizigersrechten in het luchtvervoer, en besprak zaken als vertragingen en annuleringen van vluchten. Consumenten kregen de opdracht om hun rechten te doen gelden volgens de EU-verordening inzake de rechten van luchtreizigers, waardoor ze in bepaalde gevallen recht hebben op compensatie of terugbetaling.

Vijf raadplegingen draaiden om oneerlijke handelspraktijken, zoals misleidende informatie. Consumenten werden geïnformeerd over de richtlijn oneerlijke handelspraktijken, die bedoeld is om hen te beschermen tegen misleidend zakelijk gedrag, en kregen advies over hoe ze dergelijke praktijken indien nodig aan de juiste instanties kunnen melden.

Met betrekking tot pseudo geneeskunde/gezondheid, hebben we twee zaken behandeld. Het ging om klachten over producten met ongegronde gezondheidsclaims die niets met voeding te maken hadden. De consumenten kregen uitleg over hoe ze gezondheidsgerelateerde producten kritisch konden beoordelen en werden gewezen op het belang van overleg met gekwalificeerde gezondheidswerkers.

Sommige vragen vielen buiten ons mandaat. Zo was er iemand die informatie vroeg over de huur van onroerend goed, wat buiten onze jurisdictie valt. Wij houden ons uitsluitend bezig met zaken die betrekking hebben op consumentenbescherming binnen het EU-kader.

De meeste raadplegingen leidden ertoe dat consumenten de kennis kregen die ze nodig hadden om hun problemen effectief op te lossen binnen het kader van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.