W tygodniu od 2026-04-20 do 2026-04-26 Service Juridique udzielił łącznie 18 konsultacji konsumentom poszukującym pomocy w różnych kwestiach. Głównymi środkami komunikacji były połączenia wideo i komunikatory, a kilka zapytań otrzymano również za pośrednictwem Reddita.
Konsumenci wyrazili obawy dotyczące e-commerce/sprzedaż na odległość w pięciu przypadkach. Konsultacje te często dotyczyły takich kwestii, jak opóźnienia w dostawach i nieprzestrzeganie zasad dotyczących zwrotów. W takich przypadkach konsumentom doradzano, aby zapoznali się z prawami przysługującymi im na mocy dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów, która zapewnia ochronę, taką jak 14-dniowy okres odstąpienia od umowy.
Tematy oświadczenia zdrowotne w żywności oraz suplementy diety zostały poruszone w trzech oddzielnych konsultacjach. W tych przypadkach konsumenci byli zachęcani do weryfikowania twierdzeń w odniesieniu do ustalonych przepisów UE i doradzano im, aby kontaktowali się z organami ds. bezpieczeństwa żywności, jeśli podejrzewają, że reklama wprowadza w błąd.
Odbyły się dwie sesje skupiające się na prawa podróżnych w podróży lotniczej, omawiając kwestie takie jak opóźnienia i odwołania lotów. Konsumenci zostali poinstruowani, aby dochodzić swoich praw zgodnie z rozporządzeniem UE w sprawie praw pasażerów lotniczych, uprawniającym ich do odszkodowania lub zwrotu kosztów w niektórych przypadkach.
Pięć konsultacji dotyczyło nieuczciwe praktyki biznesowe, takich jak wprowadzające w błąd informacje. Konsumenci zostali poinformowani o dyrektywie w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych, która ma na celu ich ochronę przed nieuczciwymi praktykami biznesowymi, a także doradzono im, jak w razie potrzeby zgłaszać takie praktyki odpowiednim organom.
Jeśli chodzi o kwestie pseudomedycyna/zdrowie, prowadziliśmy dwie sprawy. Dotyczyły one skarg na produkty zawierające bezpodstawne oświadczenia zdrowotne niezwiązane z żywnością. Konsumenci zostali poinstruowani, jak krytycznie oceniać produkty związane ze zdrowiem i przypomniano im o znaczeniu konsultacji z wykwalifikowanymi pracownikami służby zdrowia.
Niektóre zapytania wykraczały poza nasze kompetencje. Na przykład jedna osoba zapytała o wynajem nieruchomości, który nie podlega naszej jurysdykcji. Zajmujemy się wyłącznie sprawami związanymi z ochroną konsumentów w ramach UE.
Ogólnie rzecz biorąc, w ciągu tygodnia odnotowano szereg zapytań konsumentów, przy czym większość konsultacji zaowocowała przekazaniem konsumentom wiedzy niezbędnej do skutecznego rozwiązywania ich problemów w ramach unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.
