Du 4 au 10 novembre 2024, notre Service Juridique a fourni des services de consultation exclusivement par téléphone, abordant une variété de questions relatives à la protection des consommateurs portées à notre attention. Au cours de cette semaine, le nombre total de consultations s'est élevé à 19.

Un thème prédominant était lié à pratique déloyaleLes consommateurs ont également fait état d'un certain nombre d'abus, notamment en ce qui concerne les pressions exercées sur les consommateurs. Dans huit cas, les consommateurs ont fait état d'expériences au cours desquelles les vendeurs ont exercé des pressions indues pour influencer leurs décisions d'achat. Nos conseillers ont conseillé à ces personnes de documenter toutes les communications avec les vendeurs et les ont encouragées à déposer une plainte officielle auprès de notre agence en vue d'une enquête plus approfondie.

Un autre sujet important a été commerce électronique/vente à distance. Dans dix cas, les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les difficultés rencontrées lors des transactions en ligne, notamment la non-livraison des marchandises et le refus des vendeurs d'honorer les politiques de retour. Nos conseils visaient à s'assurer que les consommateurs comprenaient parfaitement leurs droits en vertu des règlements de l'UE sur la vente à distance. Nous avons recommandé la tenue d'un registre complet de toutes les communications liées à l'achat et fourni des conseils sur la rédaction de lettres demandant aux vendeurs concernés de se conformer à la réglementation.

Dans un cas, une consultation n'a pas eu lieu parce que la question ne relevait pas de la compétence de notre agence, car elle concernait des questions de loyers immobiliers, qui dépassent le cadre de notre mandat de protection des consommateurs. Nous l'avons clairement indiqué au consommateur, en lui conseillant de s'adresser aux canaux appropriés qui traitent ce type de questions.

Les consultations de cette semaine ont permis à notre Service juridique d'aider efficacement les consommateurs en leur offrant des conseils juridiques pertinents, réaffirmant ainsi notre engagement à faire respecter les droits des consommateurs dans l'ensemble de l'Union européenne.

Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.