Wekelijks rapport, 2024-11-04 tot 2024-11-10

Van 4 november tot en met 10 november 2024 heeft onze Juridische Dienst uitsluitend telefonisch advies gegeven over uiteenlopende kwesties op het gebied van consumentenbescherming die onder onze aandacht waren gebracht. Tijdens deze week werden in totaal 19 consulten gegeven.

Een overheersend thema had te maken met oneerlijke praktijkmet name wat betreft het uitoefenen van druk op consumenten. In acht gevallen meldden consumenten ervaringen waarbij ongepaste druk werd uitgeoefend door verkopers om aankoopbeslissingen te beïnvloeden. Onze adviseurs adviseerden deze personen om alle communicatie met de verkopers te documenteren en moedigden hen aan om een formele klacht in te dienen bij ons bureau voor verder onderzoek.

Een ander belangrijk onderwerp was e-commerce/afstandsverkoop. In tien gevallen uitten consumenten hun bezorgdheid over de problemen waarmee ze werden geconfronteerd bij onlinetransacties, waaronder niet-levering van goederen en weigering van verkopers om hun retourbeleid na te leven. Ons advies was erop gericht ervoor te zorgen dat consumenten hun rechten onder de EU-regelgeving voor verkoop op afstand volledig begrepen. We adviseerden om een uitgebreide administratie bij te houden van alle communicatie over aankopen en gaven advies over het opstellen van brieven om de betrokken verkopers te verzoeken de regels na te leven.

In één geval werd een consultatie niet voortgezet omdat de kwestie buiten de bevoegdheid van ons agentschap viel, aangezien het ging om zaken met betrekking tot de huur van onroerend goed, die buiten het bereik vallen van ons mandaat voor consumentenbescherming. Dit werd duidelijk aan de consument meegedeeld, met het advies om hulp te zoeken bij de juiste kanalen die dergelijke zaken behandelen.

De raadplegingen van deze week stelden onze Juridische Dienst in staat om consumenten effectief bij te staan met relevant juridisch advies en bevestigden opnieuw onze inzet voor het handhaven van consumentenrechten in de hele Europese Unie.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.

De Juridische dienst fungeert als de juridische afdeling van en voor alle leden van het WhizzBang-netwerk. De professionals zijn gevestigd in België, Slowakije, Estland en Finland.

Over WhizzBang: WhizzBang is een Europees netwerk dat zich richt op consumenten- en gegevensbescherming en dat zich als enige bezighoudt met het behartigen van de belangen van expats - personen die in een ander EU-land wonen dan waar ze zijn opgegroeid. Met kantoren in Frankfurt/Oder (WhizzBang Viadrina), Aken (WhizzBang Meuse-Rhine) en Brussel ondersteunt WhizzBang actief de interne markt van de EU en verzet het zich tegen nationale belemmeringen, waarbij het ernaar streeft dat consumenten die hun fundamentele vrijheden uitoefenen, de bescherming en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.