Od 4 do 10 listopada 2024 r. nasz Service Juridique świadczył usługi konsultacyjne wyłącznie za pośrednictwem komunikacji telefonicznej, zajmując się różnymi kwestiami związanymi z ochroną konsumentów, na które zwrócono nam uwagę. W ciągu tego tygodnia łączna liczba konsultacji wyniosła 19.
Dominujący temat był związany z nieuczciwa praktykaw szczególności w odniesieniu do wywierania presji na konsumentów. W ośmiu przypadkach konsumenci zgłosili doświadczenia, w których sprzedawcy wywierali nadmierną presję, aby wpłynąć na decyzje zakupowe. Nasi doradcy doradzili tym osobom, aby udokumentowały całą komunikację ze sprzedawcami i zachęcili ich do złożenia formalnej skargi do naszej agencji w celu dalszego dochodzenia.
Innym ważnym tematem było e-commerce/sprzedaż na odległość. W dziesięciu przypadkach konsumenci zgłosili obawy dotyczące wyzwań, przed którymi stanęli w związku z transakcjami online, w tym niedostarczeniem towarów i odmową honorowania zasad zwrotów przez sprzedawców. Nasze porady koncentrowały się na zapewnieniu, że konsumenci w pełni rozumieją swoje prawa wynikające z unijnych przepisów dotyczących sprzedaży na odległość. Zaleciliśmy prowadzenie kompleksowej dokumentacji całej komunikacji związanej z zakupem i udzieliliśmy wskazówek dotyczących sporządzania pism z prośbą o przestrzeganie przepisów przez zaangażowanych sprzedawców.
W jednym przypadku konsultacja nie doszła do skutku, ponieważ sprawa wykraczała poza zakres kompetencji naszej agencji, ponieważ dotyczyła kwestii wynajmu nieruchomości, które wykraczają poza zakres naszego mandatu w zakresie ochrony konsumentów. Zostało to jasno zakomunikowane konsumentowi, doradzając mu, aby szukał pomocy w odpowiednich kanałach, które zajmują się takimi sprawami.
Przeprowadzone w tym tygodniu konsultacje umożliwiły naszemu Service Juridique skuteczną pomoc konsumentom poprzez oferowanie stosownych porad prawnych, potwierdzając nasze zaangażowanie w ochronę praw konsumentów w całej Unii Europejskiej.
W tym tygodniu porad udzielał WhizzBang Maas-Rhein.
