W tygodniu od 30 marca do 5 kwietnia 2026 r. Service Juridique przeprowadził łącznie 21 konsultacji koncentrujących się na różnych kwestiach związanych z ochroną konsumentów. Konsultacje te zostały przeprowadzone za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, głównie za pośrednictwem e-mail oraz telefon, z okazjonalnym użyciem połączenia wideo, posłaniecoraz telegram.

W siedmiu przypadkach konsultacje koncentrowały się na kwestiach związanych z e-commerce/sprzedaż na odległość. Konsumenci często pytali o swoje prawa dotyczące polityki zwrotów i opóźnień w dostawie. W takich przypadkach udzielano porad, jak skutecznie dochodzić swoich praw i szukać rozwiązania ze sprzedawcami.

Temat bankowość został omówiony w pięciu konsultacjach. Konsumenci zgłaszali obawy dotyczące przede wszystkim niejasnych warunków i nieautoryzowanych opłat. Oferowane wskazówki obejmowały przegląd warunków z odpowiednimi bankami i identyfikację wszelkich zobowiązań umownych lub naruszeń praw konsumentów.

Innym niepokojącym obszarem było nieprzekazanie obowiązkowych informacji, odnotowano w czterech przypadkach. Często dotyczyło to kwestii związanych z etykietowaniem produktów i niewystarczającymi informacjami na temat warunków świadczenia usług. Konsumentom zalecono skontaktowanie się z dostawcami usług w celu uzyskania niezbędnych informacji i zrozumienia możliwości dochodzenia roszczeń, jeśli zgodność z przepisami pozostanie niewystarczająca.

Przeprowadzono również trzy konsultacje dotyczące (niedopuszczalne) oświadczenia zdrowotne dotyczące żywności. Konsumenci szukali jasności co do tego, jak interpretować wprowadzające w błąd oświadczenia o korzyściach zdrowotnych. Zostali poinformowani o obowiązujących przepisach mających na celu zapobieganie wprowadzającym w błąd oświadczeniom i zachęceni do krytycznej analizy informacji o produkcie.

Przy dwóch okazjach temat pseudomedycyna/zdrowie niezwiązane z żywnością został podniesiony. Zapytania dotyczyły obaw związanych z leczeniem niepopartym dowodami. Konsumenci otrzymali informacje na temat identyfikacji wiarygodnych źródeł i sposobów unikania nieuczciwych praktyk w sektorze opieki zdrowotnej.

Suplementy diety pojawił się jako problem w trzech dyskusjach, w których konsumenci kwestionowali jakość i skład. Wyjaśniliśmy znaczenie sprawdzania zatwierdzeń regulacyjnych i doradziliśmy praktyczne kroki w celu weryfikacji autentyczności i bezpieczeństwa produktu.

Mniej poruszanym tematem było prawo do naprawy, który był przedmiotem dwóch konsultacji. Konsumenci zostali poinformowani o swoich uprawnieniach związanych z możliwością naprawy elektroniki i urządzeń oraz zachęceni do żądania usług naprawczych zgodnie z ich prawami wynikającymi z dyrektyw UE.

W jednym rzadkim przypadku doradztwo zostało uznane za wykraczające poza nasz zakres, ponieważ kwestia dotyczyła opodatkowania transgranicznego, co nie leży w zakresie naszych kompetencji jako organu ochrony konsumentów. Udzielono porady, aby szukać wskazówek w odpowiednich usługach doradztwa podatkowego.

W tym tygodniu doradztwo zapewniła firma WhizzBang.