Au cours de la semaine du 28 avril au 4 mai 2025, le Service Juridique a reçu un total de 16 consultations de consommateurs, utilisant divers canaux de communication, notamment la messagerie, l'appel vidéo, le courrier électronique et le téléphone. Chaque consultation a été soigneusement examinée afin de fournir aux consommateurs les conseils et les informations pertinents concernant leurs demandes.
Dans huit cas, il s'agissait de commerce électronique/vente à distance. Les consommateurs étaient principalement préoccupés par les retards de livraison et le manque de clarté des politiques de retour. Nos conseils ont mis l'accent sur l'importance de comprendre les conditions générales du vendeur et d'utiliser le droit de rétractation prévu par la législation européenne dans le délai imparti de 14 jours.
Pratiques déloyales ont été abordées lors de six consultations, en mettant l'accent sur des questions telles que les informations ou déclarations trompeuses faites par les entreprises. Les consommateurs ont reçu des conseils sur la manière de documenter correctement ces cas et de les signaler par les canaux appropriés au sein de notre agence afin de garantir que ces pratiques soient traitées.
Il y a eu trois consultations concernant compléments alimentaires et leurs les allégations de santé. Notre avocat a précisé les types d'allégations de santé autorisés par la réglementation européenne actuelle et a conseillé aux consommateurs de signaler toute allégation suspecte susceptible d'induire les consommateurs en erreur quant aux avantages d'un produit.
Quatre demandes concernaient pratiques commerciales déloyalesLa Commission européenne a publié un rapport sur les pratiques des entreprises en matière de prospection, y compris les pratiques qui relèvent de la liste noire et celles qui n'en font pas partie. Les problèmes allaient des tactiques de vente agressives aux communications non sollicitées de la part des entreprises. Nous avons fourni des conseils sur les droits des consommateurs dans de tels scénarios et sur la manière de faire valoir efficacement leurs droits en se référant aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
L'un des cas présentés concerne les contrôles aux frontières lors des trajets domicile-travail. Cette demande particulière a été considérée comme ne relevant pas du champ d'application des questions habituelles de protection des consommateurs, mais le consommateur a reçu des informations sur la mobilité transfrontalière au sein de l'UE.
Tout au long des consultations, nous nous sommes attachés à doter les consommateurs des connaissances et des outils nécessaires pour résoudre efficacement leurs problèmes et renforcer ainsi leur capacité à protéger leurs droits sur le marché.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
