In de week van 28 april tot 4 mei 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 16 consumentenconsultaties ontvangen via verschillende communicatiekanalen, waaronder messenger, videogesprek, e-mail en telefoon. Elk consult werd zorgvuldig bestudeerd om de consument van relevant advies en informatie te voorzien met betrekking tot zijn vragen.

In acht gevallen ging het om e-commerce/afstandsverkoop. Consumenten maakten zich vooral zorgen over vertraagde leveringen en een onduidelijk retourbeleid. Ons advies richtte zich op het benadrukken van het belang van het begrijpen van de voorwaarden van de verkoper, evenals het gebruikmaken van het herroepingsrecht onder EU-wetgeving binnen de gestelde periode van 14 dagen.

Oneerlijke praktijken werden in zes raadplegingen besproken, waarbij de nadruk lag op zaken als misleidende informatie of verklaringen van bedrijven. Consumenten kregen uitleg over hoe ze deze gevallen correct konden documenteren en melden via de juiste kanalen binnen ons agentschap om ervoor te zorgen dat dergelijke praktijken worden aangepakt.

Er waren drie raadplegingen met betrekking tot voedingssupplementen en hun bijbehorende gezondheidsclaims. Onze adviseurs verduidelijkten welke soorten gezondheidsclaims zijn toegestaan onder de huidige EU-regelgeving en adviseerden consumenten om verdachte claims te melden die consumenten zouden kunnen misleiden over de voordelen van een product.

Vier onderzoeken hadden betrekking op oneerlijke handelspraktijkeninclusief praktijken die onder en buiten de zwarte lijst vallen. De kwesties varieerden van agressieve verkooptactieken tot ongevraagde communicatie van bedrijven. We gaven advies over consumentenrechten in dergelijke scenario's en hoe ze hun rechten effectief konden laten gelden door te verwijzen naar toepasselijke wetten voor consumentenbescherming.

Eén van de gepresenteerde gevallen betrof grenscontroles tijdens het woon-werkverkeer. Dit specifieke onderzoek werd geacht buiten het bereik van typische consumentenbeschermingskwesties te vallen, maar de consument kreeg informatie over grensoverschrijdende mobiliteit binnen de EU.

Tijdens de raadplegingen bleef onze focus gericht op het uitrusten van consumenten met de kennis en instrumenten die nodig zijn om hun problemen effectief aan te pakken, waardoor ze beter in staat zijn om hun rechten op de markt te beschermen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.