W tygodniu od 28 kwietnia do 4 maja 2025 r. Service Juridique otrzymał łącznie 16 konsultacji konsumenckich, wykorzystując różne kanały komunikacji, w tym komunikator, połączenie wideo, e-mail i telefon. Każda konsultacja została dokładnie przeanalizowana, aby zapewnić konsumentom odpowiednie porady i informacje dotyczące ich zapytań.

W ośmiu przypadkach przedmiot dotyczył e-commerce/sprzedaż na odległość. Konsumenci byli przede wszystkim zaniepokojeni opóźnieniami w dostawach i niejasną polityką zwrotów. Nasze porady koncentrowały się na podkreśleniu znaczenia zrozumienia warunków sprzedawcy, a także skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z prawem UE w przewidzianym terminie 14 dni.

Nieuczciwe praktyki zostały omówione w sześciu konsultacjach, koncentrując się w szczególności na kwestiach takich jak wprowadzające w błąd informacje lub oświadczenia składane przez firmy. Konsumenci otrzymali wskazówki, jak prawidłowo dokumentować takie przypadki i zgłaszać je za pośrednictwem odpowiednich kanałów w naszej agencji, aby zapewnić, że takie praktyki zostaną wyeliminowane.

Przeprowadzono trzy konsultacje dotyczące suplementy diety i związane z nimi oświadczenia zdrowotne. Nasz doradca wyjaśnił rodzaje oświadczeń zdrowotnych, które są dopuszczalne zgodnie z obowiązującymi przepisami UE i doradził konsumentom, aby zgłaszali wszelkie podejrzane oświadczenia, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd co do korzyści płynących z produktu.

Cztery zapytania dotyczyły nieuczciwe praktyki biznesowew tym praktyki, które znajdują się na czarnej liście i poza nią. Kwestie te dotyczyły zarówno agresywnych taktyk sprzedażowych, jak i niechcianej komunikacji ze strony firm. Udzieliliśmy porad na temat praw konsumentów w takich sytuacjach oraz tego, jak skutecznie dochodzić swoich praw, odwołując się do obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Jeden z przedstawionych przypadków dotyczył kontrole graniczne podczas dojazdów do lub z pracy. To konkretne zapytanie zostało uznane za wykraczające poza zakres typowych spraw dotyczących ochrony konsumentów, ale konsumentowi dostarczono zasoby informacyjne związane z mobilnością transgraniczną w UE.

W trakcie konsultacji koncentrowaliśmy się na wyposażeniu konsumentów w wiedzę i narzędzia niezbędne do skutecznego rozwiązywania ich problemów, zwiększając tym samym ich zdolność do ochrony swoich praw na rynku.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.