Le rapport hebdomadaire pour la période du 27 avril 2026 au 3 mai 2026 détaille les activités de consultation des consommateurs menées par le Service Juridique. Au cours de cette semaine, un total de 15 consultations ont été réalisées. Ces consultations ont eu lieu sur différents canaux de communication, notamment reddit, mastodonte, appel vidéo, messageret téléphone.
Le sujet de préoccupation le plus fréquent était pratiques commerciales déloyales (liste noire), qui a fait l'objet de cinq consultations. Il a été conseillé aux consommateurs qui nous ont consultés à ce sujet de documenter toutes les communications pertinentes avec l'entreprise en question et, le cas échéant, de cesser toute transaction jusqu'à ce que leur cas soit résolu.
Une autre question importante était allégation de santé (irrecevable) (concernant les denrées alimentaires), Les allégations relatives à la santé publique ont été abordées dans trois cas. Dans ces cas, les consommateurs ont été invités à signaler ces allégations aux autorités sanitaires locales et à éviter d'acheter les produits en question jusqu'à la fin de l'enquête.
Au cours de la même période, il y a eu deux consultations concernant droits des voyageurs (transport aérien), Les discussions portaient sur les annulations et les retards de vols. La ligne de conduite conseillée à ces consommateurs était d'examiner les politiques d'indemnisation de la compagnie aérienne et de déposer des plaintes formelles au moyen des formulaires en ligne spécifiés, si nécessaire.
Contrôles aux frontières (lors de voyages dans l'espace Schengen, non liés aux trajets domicile-travail) a fait l'objet de deux consultations. Les consommateurs ont été guidés sur les documents spécifiques requis et leurs droits à la liberté de circulation dans l'espace Schengen leur ont été rappelés.
Nous avons engagé des consultations concernant pseudo-médecine/santé (non liée à l'alimentation) dans deux cas. Dans ces cas, les consommateurs ont été invités à effectuer des recherches approfondies sur l'efficacité des traitements médicaux et des produits auprès de sources fiables et à signaler les informations trompeuses à notre agence en vue d'une enquête plus approfondie.
Enfin, nous avons fourni des conseils sur banque dans un cas, le consommateur était confronté à des problèmes liés à des transactions non autorisées. Il leur a été conseillé de contacter rapidement le service des fraudes de leur banque et de soumettre des réclamations pour des enquêtes sur des débits non autorisés.
Au cours de cette semaine, aucune consultation n'est sortie de notre champ d'action ou de notre juridiction. Le Service Juridique reste déterminé à répondre aux préoccupations des consommateurs au sein de l'UE, en veillant à ce que leurs droits soient respectés et en traitant de manière adéquate les cas de mauvaise pratique ou de désinformation auxquels ils pourraient être confrontés.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
