Au cours de la semaine du 15 au 21 juin 2026, le Service Juridique a fourni des conseils aux consommateurs via divers canaux de communication, abordant ainsi toute une série de problèmes soulevés durant cette période. Au total, nous avons mené 15 consultations, en utilisant des plateformes telles que Telegram, Messenger, les appels téléphoniques, les appels vidéo et Reddit pour entrer en contact avec les personnes sollicitant de l'aide.
Dans cinq cas, les enquêtes ont porté principalement sur la transparence des prix. Les consommateurs ont fait part de leurs inquiétudes quant au fait que les prix affichés au point de vente ne correspondaient pas à ceux pratiqués à la caisse. Dans ces cas-là, nous avons conseillé aux consommateurs de conserver toutes les preuves de ces pratiques trompeuses en matière de prix et de déposer une réclamation par les voies appropriées, le cas échéant.
Six consultations ont porté sur des questions relatives à pratiques commerciales déloyales. Parmi celles-ci, deux portaient spécifiquement sur pratique déloyale du démarchage téléphonique. Il a été conseillé aux personnes concernées d'inscrire leur numéro sur les listes « Ne pas appeler » et de signaler les contrevenants récidivistes aux organismes de protection des consommateurs compétents.
Le thème de la compléments alimentaires Ce sujet a été abordé lors de quatre séances de consultation, au cours desquelles les consommateurs ont reçu des conseils sur la manière de vérifier l'authenticité des allégations formulées par les fabricants et sur l'importance de consulter des professionnels de santé avant toute consommation.
Deux enquêtes ont porté sur les allégations de santé dans les denrées alimentaires. Dans ce cadre, nos actions d'information ont principalement visé à sensibiliser les consommateurs aux réglementations de l'UE qui exigent que les allégations de santé soient étayées par des preuves scientifiques, et à les encourager à nous signaler toute allégation non étayée afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.
Droits des voyageurs dans le transport aérien ont été abordés dans trois cas. Il a été conseillé aux voyageurs de se familiariser avec leurs droits en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 et de savoir comment déposer une demande d'indemnisation en cas d'annulation ou de retard.
Enfin, nous avons rencontré un cas de pseudo-médicaments/produits de santé ne concernant pas l'alimentation, au cours de laquelle des conseils ont été prodigués sur la manière d'identifier les produits non conformes et de signaler tout cas de fraude présumée.
Au cours de cette période, il y a eu un cas où la consultation n'a pas pu aboutir, car la question ne relevait pas de notre champ d'action en matière de protection des consommateurs, puisqu'elle concernait plus précisément les loyers immobiliers. Nous en avons informé le consommateur, en précisant les limites de nos compétences en matière de conseil.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
