In de week van 15 tot en met 21 juni 2026 heeft de Service Juridique via verschillende communicatiekanalen consumentenadvies gegeven over een breed scala aan kwesties die zich in deze periode hebben voorgedaan. In totaal hebben we 15 consultaties gehouden, waarbij we gebruik maakten van platforms zoals Telegram, Messenger, telefoongesprekken, videogesprekken en Reddit om de mensen die hulp zochten te bereiken.

In vijf gevallen stonden de onderzoeken in het teken van prijstransparantie. Consumenten gaven aan bezorgd te zijn dat de prijzen die bij het aankooppunt werden weergegeven, niet overeenkwamen met de prijzen bij het afrekenen. In deze gevallen hebben we consumenten geadviseerd om al het bewijsmateriaal van misleidende prijsstelling vast te leggen en, indien van toepassing, via de juiste kanalen een klacht in te dienen.

Bij zes raadplegingen ging het om kwesties met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken. Daarvan waren er twee specifiek gericht op Oneerlijke praktijken bij cold calling. De betrokkenen werd aangeraden hun nummers op de ‘bel-me-niet’-lijsten te laten registreren en hardnekkige overtreders aan te geven bij de bevoegde instanties voor consumentenbescherming.

Het onderwerp van voedingssupplementen kwam naar voren tijdens vier adviesgesprekken, waarin consumenten werden geïnformeerd over hoe ze de juistheid van beweringen van fabrikanten kunnen controleren en over het belang van overleg met zorgverleners vóór consumptie.

Twee onderzoeken hadden betrekking op gezondheidsclaims in levensmiddelen. Hier was onze voorlichting erop gericht consumenten te informeren over de EU-regelgeving die voorschrijft dat gezondheidsclaims met wetenschappelijk bewijs moeten worden onderbouwd, en hen aan te moedigen om ongefundeerde claims aan ons te melden voor nader onderzoek.

Reizigersrechten in het luchtvervoer kwamen in drie gevallen aan bod. Het advies dat hier werd gegeven, was om reizigers te informeren over hun rechten op grond van EU-verordening 261/2004 en over de manier waarop zij een schadeclaim kunnen indienen bij annuleringen of vertragingen.

Tot slot kwamen we één geval tegen van pseudo-geneesmiddelen/gezondheidsproducten niet gerelateerd aan voedsel, waarbij advies werd gegeven over het herkennen van producten die niet aan de voorschriften voldoen en over hoe men een melding kan indienen bij vermoeden van fraude.

In deze periode deed zich één geval voor waarin het adviesgesprek niet met succes kon worden afgerond, omdat de kwestie buiten het toepassingsgebied van onze consumentenbescherming viel, met name wat betreft zaken op het gebied van onroerendgoedhuur. Dit is aan de consument meegedeeld, waarbij de grenzen van onze adviesmogelijkheden zijn toegelicht.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.