W tygodniu od 15 do 21 czerwca 2026 r. Service Juridique udzielał porad konsumenckich za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, zajmując się szerokim zakresem problemów, które pojawiły się w tym okresie. W sumie przeprowadziliśmy 15 konsultacji, korzystając z platform takich jak Telegram, Messenger, rozmowy telefoniczne, rozmowy wideo oraz serwis Reddit, aby dotrzeć do osób poszukujących pomocy.

W pięciu przypadkach dochodzenia dotyczyły przede wszystkim przejrzystość cen. Konsumenci zgłaszali obawy, że ceny wyświetlane w miejscu sprzedaży nie zgadzały się z cenami podawanymi przy kasie. W takich przypadkach doradzaliśmy konsumentom, aby zgromadzili wszelkie dowody wprowadzających w błąd cen i, w stosownych przypadkach, złożyli skargę za pośrednictwem odpowiednich kanałów.

W sześciu konsultacjach poruszono kwestie dotyczące nieuczciwe praktyki biznesowe. Spośród nich dwa dotyczyły konkretnie Nieuczciwe praktyki w zakresie zimnych połączeń. Osobom, których ta sytuacja dotyczyła, zalecono wpisanie swoich numerów na listy „nie dzwonić” oraz zgłaszanie osób, które uporczywie naruszają ten zakaz, do odpowiednich organów zajmujących się ochroną konsumentów.

Temat suplementy diety kwestia ta pojawiła się podczas czterech konsultacji, podczas których udzielano konsumentom porad dotyczących sposobów weryfikacji prawdziwości oświadczeń producentów oraz podkreślano znaczenie konsultacji z pracownikami służby zdrowia przed spożyciem produktu.

Dwa zapytania dotyczyły oświadczenia zdrowotne w żywności. W tym przypadku nasze działania informacyjne skupiały się na edukowaniu konsumentów w zakresie przepisów UE, zgodnie z którymi oświadczenia dotyczące zdrowia muszą być poparte dowodami naukowymi, oraz na zachęcaniu ich do zgłaszania nam niepopartych dowodami oświadczeń w celu przeprowadzenia dalszego dochodzenia.

Prawa podróżnych w podróży lotniczej kwestie te zostały omówione w trzech przypadkach. Udzielono wówczas wskazówek mających na celu zapoznanie podróżnych z przysługującymi im prawami wynikającymi z rozporządzenia UE nr 261/2004 oraz z procedurą składania wniosków o odszkodowanie w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu.

W końcu natrafiliśmy na jeden przypadek pseudomedycyna/produkty zdrowotne niezwiązane z żywnością, w ramach których udzielono porad dotyczących rozpoznawania produktów niezgodnych z przepisami oraz sposobu zgłaszania podejrzeń oszustwa.

W tym okresie miał miejsce jeden przypadek, w którym nie udało się pomyślnie zakończyć konsultacji, ponieważ sprawa wykraczała poza zakres naszych kompetencji w zakresie ochrony konsumentów – dotyczyła ona konkretnie kwestii związanych z wynajmem nieruchomości. Poinformowaliśmy o tym konsumenta, wyjaśniając mu granice naszych możliwości doradczych.

W tym tygodniu porad udzielała WhizzBang Viadrina.